Klacht: Retour bestelling

Liza1 op 30 maart 2018 over Hunkemoller in de categorie Kledingwinkels

Hunkemoller klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 30 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 30 maart 2018

Een klant van Hunkemöller heeft op 2 maart een bestelling geplaatst en deze op 5 maart geretourneerd. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice van Hunkemöller, is het bedrag voor Afterpay nog steeds niet gecorrigeerd, waardoor de klant nu in het tweede termijn van betaling zit. Hunkemöller heeft aangegeven dat zij achterlopen met het verwerken van retouren door een verhuizing.

Mijn Klacht:

Ik heb op 2 maart een bestelling van Hunkemöller gehad en deze 5 maart weer retour gestuurd. Ik HD bij de betaling van deze bestelling voor afterpay gekozen. Nu bijna een maand verder en Hunkemöller meerdere malen gebeld of zij het afterpay bedrag kunnen corrigeren. Ik zit inmiddels in het 2e termijn van Betalen bij afterpay en er is nog steeds niks aangepast. Als ik Hunkemöller hierover bel moet ik het steeds weer afwachten en word er niks mee gedaan. Ze geven als antwoord dat ze achter lopen met de retouren ivm verzhuizeb.

Gewenste Oplossing:

Als het afterpay bedrag wordt gecorrigeerd, binnen het 2e betaal termijn

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hunkemoller in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hunkemoller een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hunkemoller

Heeft op 30 maart 2018 om 15:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM