Mijn Klacht:

In oktober heb ik online een zwarte pyjama top besteld. Voordat ik de top ging dragen heb ik deze netjes volgens het wasvoorschrift gewassen. Na 2 nachten de pyjama top in bed te hebben gedragen werd ik s’ochtends wakker en schrok ik behoorlijk van hoe mijn bed er uit zag. Het shirt had enorm afgegeven en mijn witte beddengoed was helemaal bruin geworden op de plek waar ik had gelegen. In eerste instantie kon ik niet geloven dat een shirt zo erg af kon geven. Ik besloot daarom het shirt met de hand te wassen. Ik heb het shirt meerdere malen met de hand gewassen en het is echt te bizar voor woorden wat voor kleur er van het shirt af komt. Een nog veel groter probleem vind ik dat ik de grote bruine vlek niet meer uit mijn beddengoed gewassen krijg. Ik heb inmiddels zo’n 9 keer met de klantenservice van hunkemoller gebeld en ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Ik eis namelijk een vergoeding voor mijn beddengoed. Vorige week heb ik dan eindelijk bericht gehad dat zij niet meer voor mij kunnen doen dan mij een tegoedbon van 10 euro aanbieden (die ik immers ook nog steeds niet heb ontvangen) en het vergoeden van de pyjama topbroek. Ik heb al meerdere malen uitgelegd dat ik hier niet mee akkoord ga en dat ik voor 10 euro geen nieuw beddengoed kan kopen. Daarnaast wil ik ook geen tegoedbon maar ik wil gewoon een bedrag ontvangen zodat ik dit kan gebruiken om nieuw beddengoed te kopen. Het mag toch niet kunnen dat een pyjama top zo erg afgeeft dat ik mijn beddengoed weg kan gooien?! Wat ik immers wel erg bijzonder vind is dat hunkemoller de pyjama top wel meteen van de site kon verwijderen nadat zij foto’s van mijn beddengoed en het sopje waar de top in heeft gelegen hadden gezien. Zij zien dus wel degelijk in dat dit een ontzettende grote fout is alleen ze zijn niet van plan om het voor de klant netjes op te lossen. Graag zou ik op deze site foto’s toe willen voegen van mijn beddengoed en het sopje zodat men kan zien hoe erg de top heeft afgegeven.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik een goede schadevergoeding krijg voor mijn beddengoed waar ik nieuw beddengoed van kan kopen.