Terug

Klacht: Probleem bij ruilen met Social Deal

dieline8 op 16 februari 2019 over Hunkemoller in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 1 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Erika, hierbij de mailwisseling: Beste mevrouw de Waard, Bedankt voor uw e-mail. Wij hebben het tegoed op uw membercard gezet. Mocht u nog vragen hebben dan horen wij dit graag. Met vriendelijke groet, Hunkemöller International BV Customer Care Postbus...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Hunkemoller
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 16 februari 2019

Een klant van Hunkemoller heeft een probleem ervaren bij het ruilen van een jurkje dat zij had aangeschaft met een Social Deal coupon. Ondanks dat de klant het jurkje niet had gepast en het totaalbedrag van de aankoop hoger was dan vereist, ontving zij bij terugbrengen van het jurkje een lager bedrag terug dan verwacht, omdat de korting van de coupon over alle producten was verdeeld. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Hallo, op 9 februari mijn Social Deal coupon van 65,- gaan uitgeven. Hiervoor moet er minimaal 100,- besteed worden.

Bij de kassa had ik spullen t.w.v. 118,40 om af te rekenen waarbij ik dus de 65,- kan inwisselen. Een jurkje t.w.v. 39,95 werd er aangeraden als upsell product. De maat werd op het oog ingeschat er bij de kassa erbij afgerekend, zonder te passen. Het totaalbedrag werd nu 158,35.

Bij thuiskomst past het jurkje toch niet zo mooi. De rest van de producten had ik in de winkel gepast en wil ik houden. Vandaag het jurkje teruggebracht, en ik krijg i.p.v. 39,95 maar 23,65 terug.
Omdat de Social Deal zich verspreid over de producten! Door het aannemen van een product zonder te passen ben ik zomaar inneens 17 euro kwijt.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn 39,95 terug i.p.v. 23,65.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hunkemoller in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hunkemoller een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hunkemoller

Heeft op 01 maart 2019 om 11:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Erika,

hierbij de mailwisseling:

Beste mevrouw de Waard,

Bedankt voor uw e-mail.

Wij hebben het tegoed op uw membercard gezet.

Mocht u nog vragen hebben dan horen wij dit graag.
Met vriendelijke groet,
Hunkemöller International BV
Customer Care
Postbus 386
1200 VB HILVERSUM
www.hunkemoller.com

Van: Erika Németh [mailto:[email protected]]
Verzonden: maandag 25 februari 2019 08:27
Aan: Customer Care
Onderwerp: Re: Uw klacht op klacht.nl

Hallo, dit is filiaal lijnbaan.
Zie bijlage voor bon.

Kaartnummer is
7856 4641 0147 8682 860

Groet, Erika

________________________________________
Van: Customer Care
Verzonden: woensdag 20 februari 2019 14:37
Aan: Erika Németh
Onderwerp: RE: Uw klacht op klacht.nl

Beste mevrouw De Waard,
Hartelijk dank voor uw e-mail.

Bedoelt u filiaal Lijnbaan of Beurstravese? Wij gaan de procedure dan met dit filiaal bespreken.
Wij willen u vragen om een foto van de bon te mailen met uw membercardnummer. Het verschil zetten wij dan als tegoed op uw membercard.
Mocht u nog vragen hebben dan horen wij dit graag.

Met vriendelijke groet,
Hunkemöller International BV
Customer Care
Postbus 386
1200 VB HILVERSUM
www.hunkemoller.com

This communication is intended for the person or entity to which it is adressed and may be confidential. Any review, re transmission or dissemination is prohibited. If you received this transmission in error, please contact the sender then delete this message. This email has been virus checked by the latest virus checking software, however, we advice you to carry out your own virus check as we cannot accept liability for any damage sustained as a result of any software viruses.

We zien uw klacht al afgehandeld.

Fijn weekend.

Met vriendelijelk groet,

Customer Care Hunkemoller

dieline8

Heeft op 14 juli 2019 om 15:27 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Geen bedrag..

Bericht van

6 jaren geleden - Beste Erika, Het tegoed is 3 maanden geldig en is verlopen. Uit service hebben wij dit terug op uw membercard gezet. Met vriendelijke groet, Customer Care

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Hunkemoller

Alle klachten over Hunkemoller →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over Hunkemoller
Zo werkt het