Klacht: Probleem bij ruilen met Social Deal

dieline8 op 16 februari 2019 over Hunkemoller in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw de Waard, Bedankt voor uw e-mail. Wij hebben het tegoed op uw membercard gezet. Mocht u nog vragen hebben dan horen wij dit graag. Met vriendelijke groet, Hunkemöller International BV Customer Care Postbus 386 1200 VB HILVERSUM www.hunkemoller.com...

Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 16 februari 2019

Een klant van Hunkemoller ervaarde problemen bij het ruilen van een jurkje dat zij had aangeschaft met een Social Deal coupon. Ondanks dat het jurkje niet goed paste en de klant het wilde retourneren, ontving zij een lager bedrag terug dan verwacht, omdat de korting van de coupon over de totale aankoop was verdeeld. De klant voelde zich benadeeld door deze werkwijze.

Mijn Klacht:

Hallo, op 9 februari mijn Social Deal coupon van 65,- gaan uitgeven. Hiervoor moet er minimaal 100,- besteed worden.

Bij de kassa had ik spullen t.w.v. 118,40 om af te rekenen waarbij ik dus de 65,- kan inwisselen. Een jurkje t.w.v. 39,95 werd er aangeraden als upsell product. De maat werd op het oog ingeschat er bij de kassa erbij afgerekend, zonder te passen. Het totaalbedrag werd nu 158,35.

Bij thuiskomst past het jurkje toch niet zo mooi. De rest van de producten had ik in de winkel gepast en wil ik houden. Vandaag het jurkje teruggebracht, en ik krijg i.p.v. 39,95 maar 23,65 terug.
Omdat de Social Deal zich verspreid over de producten! Door het aannemen van een product zonder te passen ben ik zomaar inneens 17 euro kwijt.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn 39,95 terug i.p.v. 23,65.

Bericht van

7 jaren geleden - Beste mevrouw De Waard, Wij hebben u een e-mail gestuurd over uw klacht betreft uw social dealbon. Met vriendelijke groet, Customer Care

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hunkemoller in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hunkemoller een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hunkemoller

Heeft op 15 maart 2019 om 11:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw de Waard,

Bedankt voor uw e-mail.

Wij hebben het tegoed op uw membercard gezet.

Mocht u nog vragen hebben dan horen wij dit graag.
Met vriendelijke groet,
Hunkemöller International BV
Customer Care
Postbus 386
1200 VB HILVERSUM
www.hunkemoller.com

Van: Erika Németh [mailto:[email protected]]
Verzonden: maandag 25 februari 2019 08:27
Aan: Customer Care
Onderwerp: Re: Uw klacht op klacht.nl

Hallo, dit is filiaal lijnbaan.
Zie bijlage voor bon.

Kaartnummer is
7856 4641 0147 8682 860

Groet, Erika

________________________________________

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM