Klacht: Passion Points

Jasmijn Koppenaal op 09 maart 2021 over Hunkemoller in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Kledingwinkels
Status Open
Datum 9 maart 2021

Een klant van Hunkemoller heeft meerdere keren geen "passion points" ontvangen na aankopen, ondanks dat deze punten bij de bestellingen zouden zijn toegekend. De klant heeft het bedrijf herhaaldelijk benaderd, maar ontvangt vaak geen reactie of krijgt te horen dat er niets gedaan kan worden, terwijl er wel mogelijkheden zouden zijn om de punten toe te kennen.

Mijn Klacht:

Al een aantal keer heb een aankoop gedaan van een aantal tientjes en krijg ik steeds mijn passion points niet. Nu heb ik weer een bestelling gedaan in februari en ik zou hierbij 764 punten krijgen maar ik heb weer niks ontvangen.
Aangezien ik zo steeds kortingen misloop (500 punten is 5 euro korting) vind ik dit wel een klacht waard.
Ook heb ik de hunkemoller zelf al een paar keer aangesproken, maar ze reageren vaak niet en als ze reageren zeggen ze dat ze niks voor mij kunnen doen terwijl ik weet dat ze dat wel kunnen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag mijn passion points krijgen, al is het maar van de laatste keer (764 punten)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Hunkemoller

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Hunkemoller nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Jasmijn Koppenaal
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM