Mijn Klacht:
Afgelopen week ben ik naar een vestiging in mijn woonplaats gegaan om een nieuwe bh te kopen.
De reden was een gebroken beugel van 1 van mij bh’s .
Ik ging voor 1 nieuwe bh , maar door iets gewichtstoename wilde ik een andere maat.
De verkoopster was niet erg enthousiast, maar ik kon een andere maat passen.
Dit is gelukt, naar mijn eigen oordeel.
Bij de kassa wilde ze me direct een tweede bh aanpraten, daar de meeste mensen om de dag de bh gaan wassen en dan nog een alternatief hebben.
Ik heb verteld dat ik nog diverse bh’s heb uit dezelfde lijn, en van plan was om weer wat te gaan afvallen.
Haar opmerking was toen; gaat dat dan zo snel?
Verkoop stond duidelijk op 1 en klantvriendelijkheid op 2.
Ik ben dit niet gewend binnen de winkel van Hunkemöller, altijd zeer betrokken dames ervaren.
De drempel is nu voor mij wel een stuk hoger geworden, ik stap hier nu niet zo snel meer naar binnen.
Jammer!
Met vriendelijke groet,
Ingrid van der Toorn
Gewenste Oplossing:
Persoonlijke aandacht en luister naar de klant.
De verkoopster kan niet in de portemonnee van de klant kijken!
