Mijn Klacht:
Ik heb op black friday twee artikelen gekocht waaronder een paar sloffen. Nu heb ik het pakketje vandaag opgehaald bij de Hunkemoller in Beverwijk. De dame die mij hielp, met redelijk kort blond haar, stond eerst super lang te praten met een, volgens mij medewerkster die net klaar was, achter de balie. Twee andere medewerksters waren ook druk met elkaar in gesprek. Na ongeveer een minuut wachten werd ik eindelijk geholpen. Helaas waren de sloffen te groot en ik vroeg of ik deze om kon ruilen voor een kleinere maat, dat kon maar zij zou dat doen via internet aangezien deze sloffen niet in het filiaal waren. Terwijl mevrouw bezig was vroeg ik of ik moest bijbetalen aangezien ik ze toen had gekocht, Ja dat moest en vooruit ik zou wel betalen ook al vond ik dat super scheef aangezien het om een andere maat zou gaan. Even later zei ze: oh ik kan ze niet meer bestellen want ze zijn op. Daarop zei ik: nou dan wil ik deze sloffen nog wel mee (voor een ander.) Nou zegt ze, dan moet je ook bijbetalen want ik heb ze al geretourneerd. Ik vroeg of ze het kon annuleren waarop zij nee zei. Ze zei: ik ga echt niet op je bon kijken of het in de aanbieding gekocht is en het staat ook niet op de bon. Dus ik zei nou dat staat er wel ik zie het zelf staan. Nou, zei ze, ik kan er niks anders van maken.
Ik vind deze manier va service verlenen echt waardeloos. Eerst zeggen dat ik een andere maat kon nemen en moet bijbetalen, vervolgens zijn ze er niet en de sloffen die recht voor mijn neus staan moet ik ook nog voor bijbetalen door haar fout! Ze zei: als ik je deze met korting meegeef, moet ik het verantwoorden tegenover mijn leidinggevende, nou sorry hoor maar dat is volgens mij heel goed te verklaren.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als ik soortgelijke sloffen, aangezien deze uitverkocht zijn, gratis zou krijgen. Ik vind de manier hoe er met mij als klant wordt omgegaan niet acceptabel. Vorige keer heb ik ook de winkel verlaten met een rot gevoel en hoopte dat het nu beter zou zijn maar tevergeefs, ik ben nog bozer dan de vorige keer.
