Mijn Klacht:

Via de webshop van Hunkemoller 2 artikelen besteld ,via Ideal betaald en als afleveradres de winkel in Zaandam gekozen. Levertijd volgens de site1 a 2 werkdagen. Toen ik de 2e werkdag nog geen track en trace ontvangen had heb ik een mail gestuurd waar ik nooit antwoord op heb gehad.

Wel ontving ik s’avonds laat een track en trace code. Mijn pakje werd echter niet de volgende dag maar de dag daarna in de winkel bezorgd. Dus inmiddels was de levertijd al 4 werkdagen. Toen ik s’ middags in de winkel kwam weigerde het personeel mijn pakje te gaan zoeken. Vanwege black friday was het te druk, er waren wel 200 pakjes, ze moesten werken tot 9 uur, er moest nog gegeten worden….enz.
Ze konden mij ook niet beloven dat ik mijn pakje dan de volgende dag op kon halen. Het personeel was onvriendelijk, niet bereid enige moeite te doen. Er liep genoeg personeel maar er moest 2 man personeel buiten de paskamer wachten.

Klantenservice gebeld….die dame had een nog onwaarschijnlijker verhaal….wilde formeel een klacht indienen…het bleef een tijdje stil….ik vroeg of ze er nog was….toen zei ze dat ze mijn klacht aan het formuleren was…1 minuut later was de verbinding verbroken….het was net na 5 uur, de klantenservice is dan gesloten.
Uiteindelijk kreeg ik ’s avonds om 21.15 bericht dat ik het pakje de volgende dag op kon halen. Ik heb toen mijn partner gestuurd. Ook hij werd niet echt vriendelijk behandeld.
Ik koop niets meer bij Hunkemoller….slechte service…onvriendelijk personeel….nooit meer iets gehoord van de klantenservice

Gewenste Oplossing:

Kan ik niet benoemen....maar wil wel het bedrijf adviseren dat ze hun personeel beter moeten selecteren....en als ze mee doen aan acties ze ervoor moeten zorgen dat er voldoende personeel is en ze waar maken wat ze beloven