Klacht: niet vriendelijk geholpen

[email protected] op 14 maart 2017 over Hunkemoller in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Brigitte, We hebben helaas nog geen bericht terug gehad op onze e-mail van 15 maart jl. Wij willen uw klacht zeker met u oplossen. Wilt u reageren op onze e-mail? Wij nemen uw klacht heel serieus op. Wij zien...

Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 14 maart 2017

Een klant van Hunkemöller in Nijmegen Dukenburg voelde zich onvriendelijk behandeld tijdens haar bezoek. Ondanks haar vriendelijke reactie op het aanbod om geholpen te worden, ervoer zij dat het personeel haar voortdurend in de gaten hield, wat leidde tot frustratie en uiteindelijk haar beslissing om de winkel te verlaten. De klant, die al jarenlang trouwe afnemer is, gaf aan zich ongemakkelijk te voelen door de behandeling en besloot niet meer terug te keren.

Mijn Klacht:

Het is alweer een tijdje geleden maar wilde dit toch graag aan het licht brengen.Was een keer in de Hunkemuller in Nijmegen Dukenburg en wilde gaan kijken voor een mooi setje,toen ik de winkel binnen kwam met mijn kleine zoontje vroeg de dame in kwestie of ze me kon helpen en antwoorde hierop;nee.en ging verder kijken en ik zei niet op een boze toon nee maar op een normale manier ondanks dat ging ze me de hele tijd in de gaten houden net of ik iets wilde gaan stelen.Belachelijk ben al jaren trouwe klant en ja heb een donkere kop maar vond het niet leuk en ging een praatje aan met de dame in kwestie en zei haar dat ze me niet zo in de gaten moest houden want ik ben geen dief totdat het me zo irriteerde dat ik de winkel uitliep en riep hier ga ik dus echt nooit meer naar toe en mijn geld zeker niet.Vandaag weer geprobeerd en er was een zeer vriendelijke dame Petra die mij adviseerde hierover een mail naar het hoofdkantoor te sturen hierbij deze mijn klacht.Het was een dame op leeftijd en met haar neus enorm in de lucht Petra wist geljk om wie het ging.

Gewenste Oplossing:

Ben tevreden als mensen mij als gelijke zien en me niet beoordelen vanwege mijn uiterlijk want mensen zijn nu eenmaal bevooroordeeld helaas.Als ik als klant ergens naar binnen ga wil ik geholpen worden indien ik hierom vraag en zeker als het om veel geld gaat.

Bericht van

9 jaren geleden - Beste Brigitte, wij gaan via de mail contact met je opnemen. Met vriendelijke groet, Hunkemöller Customer Care.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hunkemoller in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hunkemoller een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hunkemoller

Heeft op 14 april 2017 om 15:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Brigitte,

We hebben helaas nog geen bericht terug gehad op onze e-mail van 15 maart jl. Wij willen uw klacht zeker met u oplossen. Wilt u reageren op onze e-mail?

Wij nemen uw klacht heel serieus op.

Wij zien heel graag een reactie terug. Alvast een fijn weekend.

met vriendelijke groet,

Hunkemöller
Afdeling Customer Care

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM