Mijn Klacht:
Begin april heeft mijn moeder in een filiaal in eindhoven bij de hunkemöller een bestelling gedaan. 2 bhs die ze graag wilde waren helaas niet in de winkel op voorraad, dus had een medewerkster voorgesteld om deze te bestellen en via de post thuis te laten sturen. Helaas bleek achteraf dat de medewerkster was vergeten te controleren of alle gegevens op de membership kaart nog up to date waren. Zo bleek dat de bestelling dus naar een oud adres was gestuurd. Mn moeder kwam hier een dag later achter en belde meteen de klanteservice, zij konden niks doen maar wellicht dat de bezorger hier nog iets in kon betekenen. Ook zij konden helaas niks doen. Nu is mijn moeder al sinds die bestelling over en weer aan het bellen met de klantenservice van hunkemöller maar helaas kunnen zij geen simpele oplossing bieden. Ik vind dit heel erg jammer van hun uit, omdat wij normaal eigenlijk altijd zeer tevreden zijn over hun service. Ze hebben als oplossing aangeboden dat zij moesten wachten dat t pakketje bij t verkeerde adres geweigerd werd, zodat het terug naar hun werd gestuurd en zodra zij dit pakketje weer binnenkregen, ze het bedrag terug konden storten. Dit is in mijn ogen omslachtig en geen nette oplossing voor de klant. Inmiddels sinds april dus ruim 2,5 maand verder en nog steeds geen bhs of aankoopbedrag terug, oftewel nog steeds geen oplossing.
Gewenste Oplossing:
Heel simpel had hunkemöller het probleem op kunnen lossen, door de 2 bhs die mijn moeder had gewild opnieuw naar dit keer het juiste adres kunnen sturen en daarbij het probleem van het verkeerd verstuurde pakketje op zichzelf kunnen nemen om dat verder af te handelen. Ik zou het ook erg op prijs stellen als mijn moeder alsnog zsm haar bestelde bhs ontvangt. Wellicht ook een excuses naar mijn moeder toe voor eigenlijk een onklantvriendelijke oplossing door haar telkens te laten bellen om maar polshoogte te houden over de stand van zaken. Tot slot hoop ik dat dit ook een goede les is voor hunkemöller dat het belangrijk is altijd even te checken dat gegevens up to date zijn en dat je als bedrijf toch dit soort problemen op je neemt en een klant hier niet mee laat zitten! Zeker als je normaal wel klantvriendelijk kunt zijn is dit een grote misser.
