Laulau2 op 21 september 2021 over Hunkemoller in de categorie Kledingwinkels
Een klant van Hunkemöller ervaart problemen met de klantenservice, waarbij telefoongesprekken worden beëindigd zonder dat er contact is gelegd met een medewerker. Daarnaast zijn de alternatieve contactmogelijkheden, zoals live chat en WhatsApp, niet vindbaar, wat leidt tot frustratie over de geboden service.
Bij het bellen van de klantenservice word je na alle stappen gewoon opgehangen omdat alle medewerkers in gesprek zijn. Ook zeggen ze in het telefoon verhaaltje u kunt chatten met de live chat of whatsapp maar deze contactmogelijkheden zijn nergens te vinden. Absurd slecht.
Het opnemen van de telefoon zou al schelen :)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
