Een klant van Hunkemöller heeft problemen ervaren met de levering van een bestelling. Ondanks een actie waarbij drie artikelen voor de prijs van twee werden aangeboden, is één artikel niet bezorgd vanwege een foutieve postcode. De klant voelt zich gedwongen om zelf contact op te nemen met DHL, terwijl zij van mening is dat Hunkemöller dit probleem zou moeten oplossen.
3 b,h halen 2 betalen 1 word nagestuurd verkeerde postcode ingevoerd niet bezorgt wij moeten er zelf achteraan bij d.h.l volgens mij moeten hun er achteraan niet wij 3 keer naar hun toegebelt word gewoon wachten en dan eruit gegooid
als nog bezorgen
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
