Ilse iris op 15 oktober 2021 over Hunkemoller in de categorie Kledingwinkels
Een klant van Hunkemoller ervaart problemen met de telefonische bereikbaarheid van het bedrijf. Na het afspelen van een boodschap wordt de verbinding verbroken, zonder de mogelijkheid om in de wacht te blijven. De klant geeft aan zelf te willen kunnen kiezen of hij of zij wil wachten op een medewerker.
Telefonisch niet bereikbaar en wordt niet in de wacht gezet maar verbinding wordt verbroken na de tekst dat het hun spijt dat ze je niet te woord hebben kunnen staan. Ik wil gewoon zelf bepalen of ik blijf wachten of niet.
Dat je zelf kunt bepalen of je wil wachten tot je aan de beurt bent
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
