Klacht: na twee keer dragen haakje stuk

Mevr. bouwmeester op 16 april 2018 over Hunkemoller in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Bouwmeester, Wij betreuren dit voorval en willen uw klacht graag in behandeling nemen. Wilt u het artikel naar ons opsturen. Wij gaan uw klacht dan beoordelen. U kunt dit kosteloos opsturen naar: Customer Care Antwoordnummer 96 1200 VB...

Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 16 april 2018

Na twee keer dragen ging het haakje van een BH stuk, waarna de klant terugkeerde naar de winkel. Bij het verzoek om een terugbetaling of tegoedbon kreeg de klant te horen dat de BH nog maar €10 waard was, en er werd geen oplossing aangeboden voor de reparatie. De klant vond de reactie van het personeel onvriendelijk en besloot niet meer terug te keren naar de vestiging.

Mijn Klacht:

na twee keer dragen was het haakje van BH stuk..Beha Klara brazillian.
Terug naar winkel gingen het nakijken hadden geen exemplaren meer van deze bh.Op 28-03-2018 gebel geld terug of tegoed bon.

Ik kwam op 13-04-2018 terug op de vestiging Lisse.en ik had ook nog een string van hetzelfde wilde deze ook niet meer nog kaartje eraan dus niet gedragen.
Ze reageerde heel raar toen ik kwam en zeiden dat de bh nog maar €10.00 waard was.
Dus toen zei ik dan laat ik hem maken want ik vond het een fijne bh en dan betalen jullie dit .Daar zeiden dat ze daar helemaal niet meer aan gingen beginnen dus kijk maar even.
Vond dat ze niet klant vriendelijk waren probeer er een oplossing voor te vinden. We kopen daar best vaak onze onderkleding maar op die vestiging komen we niet meer terug .De bh en string weer mee genomen en weggegaan. Maar niet naar tevredenheid behandeld.

Gewenste Oplossing:

Gewoon een nieuw setje uitzoeken en geen gezeur over wat het nu waard zou zijn.

Bericht van

8 jaren geleden - Geachte mevrouw Bouwmeester, Wij hebben u een aparte email gestuurd om dit probleem op te lossen. Met vriendelijke groet, Hunkemoller Customer Care

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hunkemoller in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hunkemoller een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hunkemoller

Heeft op 26 april 2018 om 13:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Bouwmeester,

Wij betreuren dit voorval en willen uw klacht graag in behandeling nemen.

Wilt u het artikel naar ons opsturen. Wij gaan uw klacht dan beoordelen.

U kunt dit kosteloos opsturen naar:
Customer Care
Antwoordnummer 96
1200 VB HILVERSUM

Graag versturen met een track en trace code. Wij zijn niet aansprakelijk voor het zoekraken van pakketten.
Wilt u een een kopie van deze email en uw adres toevoegen.

Wij zien uw pakket graag tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Hunkemöller International BV
Customer Care
Postbus 386
1200 VB HILVERSUM
www.hunkemoller.com

This communication is intended for the person or entity to which it is adressed and may be confidential. Any review, re transmission or dissemination is prohibited. If you received this transmission in error, please contact the sender then delete this message. This email has been virus checked by the latest virus checking software, however, we advice you to carry out your own virus check as we cannot accept liability for any damage sustained as a result of any software viruses.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM