Klacht: na twee keer dragen haakje stuk

Mevr. bouwmeester op 16 april 2018 over Hunkemoller in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Bouwmeester, We hebben u op 17 april een e-mail gestuurd vanuit [email protected] Helaas hebben wij geen reactie terug ontvangen. Bent u in het bezit van een bon of heeft u een Membercard? We kunnen uw aankopen bekijken via...

Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 16 april 2018

Na twee keer dragen was het haakje van een BH van Hunkemoller stuk. De klant ging terug naar de winkel, maar er waren geen exemplaren meer beschikbaar. Bij een latere terugkeer naar de vestiging in Lisse vond de klant de reactie van het personeel onvriendelijk en onoplossend, wat leidde tot de beslissing om niet meer terug te keren naar deze winkel.

Mijn Klacht:

na twee keer dragen was het haakje van BH stuk..Beha Klara brazillian.
Terug naar winkel gingen het nakijken hadden geen exemplaren meer van deze bh.Op 28-03-2018 gebel geld terug of tegoed bon.

Ik kwam op 13-04-2018 terug op de vestiging Lisse.en ik had ook nog een string van hetzelfde wilde deze ook niet meer nog kaartje eraan dus niet gedragen.
Ze reageerde heel raar toen ik kwam en zeiden dat de bh nog maar €10.00 waard was.
Dus toen zei ik dan laat ik hem maken want ik vond het een fijne bh en dan betalen jullie dit .Daar zeiden dat ze daar helemaal niet meer aan gingen beginnen dus kijk maar even.
Vond dat ze niet klant vriendelijk waren probeer er een oplossing voor te vinden. We kopen daar best vaak onze onderkleding maar op die vestiging komen we niet meer terug .De bh en string weer mee genomen en weggegaan. Maar niet naar tevredenheid behandeld.

Gewenste Oplossing:

Gewoon een nieuw setje uitzoeken en geen gezeur over wat het nu waard zou zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hunkemoller in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hunkemoller een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hunkemoller

Heeft op 24 mei 2018 om 15:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Bouwmeester,

We hebben u op 17 april een e-mail gestuurd vanuit [email protected] Helaas hebben wij geen reactie terug ontvangen.

Bent u in het bezit van een bon of heeft u een Membercard? We kunnen uw aankopen bekijken via uw Membercardnummer.

Graag ontvangen wij een reactie terug via [email protected] zodat we deze klacht z.s.m. met u kunnen oplossen

Met vriendelijke groet,

Hunkemöller
Customer Care

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM