Mijn Klacht:
Ik heb een aantal items besteld en een deel geretourneerd omdat deze niet passen. In plaats van het teveel betaalde bedrag weer netjes teruggestort te krijgen, heb ik een lager bedrag teruggestort gekregen en een bepaald bedrag op mijn account als passion points. Volgens de algemene voorwaarden gebruikt ondernemer voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij consument met iets anders instemt. Bij bestelproces ben ik akkoord gegaan met algemene voorwaarden en staat er nergens beschreven dat bij retournering je niet het volledige bedrag teruggestort krijgt.
Passion points zijn beperkt geldig (90 dagen?) en bestelkoop je niet iets anders in tussentijd, ben je dus je geld kwijt. En betaal je dus meer voor het artikel wat je hebt gehouden, als waarvoor je het wilde kopen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als het volledige bedrag van de retournering op mijn rekening wordt teruggestort, in plaats van een gedeelte op mijn account als passion points te zetten.
