MandyvH op 31 januari 2022 over Hunkemoller in de categorie Kledingwinkels
Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met Hunkemoller over een bestelling die nooit is verwerkt voor retour, nadat de winkel deze tijdens de lockdown heeft geannuleerd. Ondanks lange wachttijden aan de telefoon, onbereikbaarheid via de chat en standaard e-mailantwoorden, heeft de klant geen reactie ontvangen en is het geld nooit teruggestort. De klant beschouwt de service als schandalig slecht.
Meerdere keren contact opgenomen over een bestelling die nooit retour verwerkt is terwijl de winkel deze heeft geannuleerd tijdens lockdown. Lange telefonische wachtrijen, in de chat is er niemand bereikbaar, via mail standaardantwoord dat daar ook niemand bereikbaar is. Ook op klacht geen reactie en winkel weet het ook niet. Schandalig slechte service.
Retour verwerken en geld retourneren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Hunkemoller
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Hunkemoller nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
