Klacht over Hunkemoller: Meerdere keren geen r…

Mijn Klacht:

Op 7 november 2019 heb ik een klacht ingediend over een misvormde bh van Hunkemoller, hierop heb ik geen reactie gekregen, behalve dat ze het erg druk hebben. Een week later heb ik wederom een klacht ingediend, weer een dag later de mededeling gekregen dat ze het erg druk hebbeb. Helaas is het inmiddels weer een week later, maar nog steeds geen reactie. Dit lijkt mij niet de normale gang van zaken, aangezien ze normaal bij Hunkemoller binnen 24 uur reageren. Wat is er aan de hand? Mijn geduld begint inmiddels wel op te raken.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat Hunkemoller met excuses komt en de uitleg waarom het zo lang duurt voor ik een antwoord krijg op mijn klacht. Tevens wil ik of een nieuwe bh of mijn geld terug.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hunkemoller in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hunkemoller een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hunkemoller

Heeft op 29 november 2019 om 08:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Veldman,

Bedankt voor uw reactie.

We hebben vernomen dat u al contact heeft gehad met de onze Internetafdeling dat u de bh mag retourneren en uw klacht wordt dan opgelost.

Helaas heeft onze Internetklantenservice een achterstand op het beantwoorden van e-mail. Onze oprechte excuses hiervoor! We doen er alles aan om dit zo spoedig mogelijk op te lossen.

We wensen u een fijn weekend.

Met vriendelijke groet,

Customer Care
Hunkemöller

Lcnn

Heeft op 29 november 2019 om 09:22 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik heb helaas nog helemaal niks vernomen van de internetafdeling. Ik hoop dat zij spoedig contact met mij opnemen.

Bericht van

6 jaren geleden - Beste mevrouw Veldman, U wordt vandaag nog hierover gebeld. Met vriendelijke groet, Hunkemöller Customer care

Reactie van de melder van de klacht Lcnn

6 jaren geleden - Ik ben helaas niet gebeld vandaag. Ik heb de hele dag mijn telefoon in de gaten gehouden, voor niks. Mijn geduld begint eigenlijk wel op te raken. Misschien is het een idee om gewoon het geld terug te storten, ik neem aan dat mijn gegevens bij Hunkemoller bekend zijn?

Bericht van

6 jaren geleden - Wij hebben opnieuw aan de internetafdeling doorgegeven of ze u kunnen terug bellen.

Reactie van de melder van de klacht Lcnn

6 jaren geleden - Wanneer kan ik een telefoontje verwachten? Het kan wat mij betreft ook via de e-mail afgehandeld worden.

Reactie van de melder van de klacht Lcnn

6 jaren geleden - Beste Hunkemoller, Krijg ik gister een mail met de mededeling dat ik gister telefonisch niet bereikbaar was. Echter ben ik helemaal niet gebeld door Hunkemoller volgens mijn telefoon, er is geen voicemail achter gelaten. Wat mij per mail aangeboden is een kortingscode voor 30% korting op mijn volgende bestelling. Ik ben niet van plan om (binnenkort) nog een aankoop te doen bij Hunkemoller. Ik dacht te lezen op Klacht.nl dat ik de bh retour kon sturen. Ik ben er inmiddels wel klaar mee met deze slechte klantenservice. Meer dan een maand wachten op een reactie, en dan krijg je een flut oplossing. Heb ik daarop zo lang gewacht, jammer! Ik koop mijn bh's voortaan wel ergens anders, die gaan hopelijk wel langer mee dan een paar keer dragen en op de hand gewassen in een half jaar tijd. Mvg, Luciënne

Bericht van

6 jaren geleden - Beste mevrouw Veldman, Wij hebben gevraagd of de internet afdeling contact met u opneemt. Wij hopen dat zij dit zo snel mogelijk doen. Met vriendelijke groet, Customer Care

Alle klachten die gemeld zijn door Lcnn

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Meerdere keren geen reactie op klachten ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Hunkemoller

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels