Terug

Klacht: Kousen kapot aangekomen

Jessiet op 01 augustus 2019 over Hunkemoller in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 augustus 2019
Reactie van het bedrijf:

Wij gaan een email sturen waarin wij bevestigen dat de kapotte panty alsnog retour gestuurd mag worden en het aankoopbedrag wordt teruggestort. Onze excuses dat de panty een defect had waardoor je het niet hebt kunnen dragen. Wanneer u alsnog...

Bedrijf Hunkemoller
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 1 augustus 2019

Een klant van Hunkemöller ontving een paar kousen met een ladder erin, ondanks het voorzichtig aantrekken met boterhamzakjes. Na contact met de klantenservice, waar de klant een onvriendelijke behandeling ervoer, kreeg zij te horen dat retouren niet mogelijk waren. De klant is teleurgesteld over de prijs-kwaliteitverhouding en vraagt om een vervangend paar kousen.

Mijn Klacht:

Ik heb gister mijn pakketje opgehaald in de winkel in mijn dorp, nu was ik het aan t passen, en heb geleerd dat als je iets met kousen of panty’s aandoet dat ik dan boterhamzakjes over mijn handen moet doen met aantrekken, ik heb dit ook gedaan, maar toen ik de kousen aandeed zat er al een ladder in 1, ik had gebeld maar ik mag hem niet retouren, ze mevrouw schreeuwde best hard, en klonk niet vriendelijk, ik vind de Hunkemöller best prijzig en ik heb normaal niks te klagen maar ik ben hier niet tevreden over. Ik zou geen geld terug willen maar graag een nieuw setje kousen

Gewenste Oplossing:

Zodra ik een nieuw setje kousen krijg

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hunkemoller in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hunkemoller een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hunkemoller

Heeft op 05 augustus 2019 om 11:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij gaan een email sturen waarin wij bevestigen dat de kapotte panty alsnog retour gestuurd mag worden en het aankoopbedrag wordt teruggestort.
Onze excuses dat de panty een defect had waardoor je het niet hebt kunnen dragen.
Wanneer u alsnog deze panty wilt ontvangen zult een deze opnieuw moeten bestellen.
Onze excuses voor het ontstane ongemak.
Liefs Hunkemöller

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Hunkemoller

Alle klachten over Hunkemoller →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over Hunkemoller
Zo werkt het