Mijn Klacht:
Ik wilde een setje terugbrengen naar de winkel, omdat ik bij nader inzien ontevreden was. Echter kreeg mijn geld niet terug, maar kon genoegen nemen met een tegoedbon. Had ik dit setje via de webwinkel gekocht, dan kreeg ik wel mijn geld terug. Pardon? Ik vind dit beleid niet kunnen directie Hunkemöller (mooi verdienmodel hoor). Met als gevolg dat dit de laatste keer was dat ik bij Hunkemöller kocht (ook niet om te passen en dan via de webwinkel te bestellen). Mijn voorkeur gaat uit naar een professionele, klantvriendelijke winkelketen, die klantenservice hoog in het vaandel heeft staan, niet met twee maten meet óf denkt te bepalen waar ik mijn geld aan besteed. Winkelmedewerkers die zich geen houding weten te geven (omdat zij ook niet achter deze beleidsregel staan, maar dat natuurlijk niet kunnen zeggen). Het was overduidelijk dat ik niet de eerste – en zeker niet de laatste – klant was, die hier wat van zei. Pas dit achterhaalde beleid aan, dit kost Hunkemöller haar reputatie! Toon wat meer vertrouwen in jullie klanten.
Gewenste Oplossing:
Aanpassing retourbeleid Hunkemöller. Ruilen met geld terug in winkels mogelijk maken. Is wettelijk toegestaan. Fijn voor klanten én winkelmedewerkers.
(10)
