Mijn Klacht:
Ik heb een aankoop gedaan bij Hunkemöller. Deze wilde ik retour sturen maar ik moest deze eerst telefonisch retour melden. Een paar keren gebeld en dan na langer dan een uur in de wacht staan, maar opgehangen. Ik heb Hunkemöller gemaild want aan de telefoon word via een bandje gemeld dat je door de drukte beter kan mailen. Gemaild dus, ze zouden binnen 24 uur reageren. Ik wacht al weken! Ik ben naar de winkel gegaan, daar zegt de medewerker dat ze het pakket niet mogen aannemen en ik moet bellen met de klantenservice. Weer gemaild , Nu is de automatische reply dat ze niet op mailtjes kunnen reageren vanwege de grote aantal retourzendingen…. en nu? Nu kan ik dus niet retour melden en retour zenden wat ik heb aangekocht. Het is mijn recht om binnen de gestelde termijn een aankoop te retourneren.
Gewenste Oplossing:
Wanneer Hunkemöller de klant de mogelijkheid bied een artikel te retourneren en gehoor geeft aan telefoontjes en mailtjes. En ik mijn geld retour ontvang!
(10)
