Heel lang wachten op geld bij retour

Question

Op 20 november 2018 heb ik een kapotte bh terug gestuurd (na 1x dragen). Op 11 januari 2019 is naar mijn rekeningnr gevraagd om het geld te retourneren en ik heb het geld nog steeds niet. Tot twee keer toe is er iets fout gegaan, afgelopen dinsdag 5 mrt weer gebelde en het zou nu echt over gemaakt worden. Ik moet weer 15 dagen wachten. Ik vertrouw dit natuurlijk niet meer. Kom dan met een andere oplossing, maar daar komt Hunkemoller zelf ook niet mee.

Hunkemoller · Accepted Answer

Beste Simone,

Hartelijk dank voor je bericht.
 
Het spijt me dat je de terugbetaling van jouw bestelling met nummer 331315597 niet hebt ontvangen. Dit is zeker niet wat je van ons mag verwachten en ook niet hoe wij dit wensen af te handelen.

Ik heb direct contact opgenomen met de financiële afdeling om te vragen naar de status van de terugbetaling.
Helaas is het niet duidelijk geworden waarom jouw bestelling tot op heden niet is terugbetaald.
Wel heb ik van de financiële afdeling bevestigd gekregen dat de terugbetaling van jouw bestelling voor morgen staat gepland.
 
Ik kan me goed voorstellen dat je hier weinig vertrouwen in hebt en gezien de geschiedenis is dat ook logisch.

Ik zou je daarom graag aanstaande vrijdag willen bellen, om te horen of je het bedrag hebt ontvangen. Mocht dit nodig zijn kan ik dan direct verdere stappen ondernemen.
Ik begrijp dat dit niet het meest gewenste antwoord is, en het liefst had ik je verteld dat het geld al overgemaakt is.
 
Ik hoop dat we dit vrijdag kunnen afsluiten en dat je dan de terugbetaling hebt ontvangen.

Als er een specifiek moment is waarop ik je kan bellen vrijdag dan hoor ik het graag, anders probeer ik het rond 14.00 uur.

Klacht: Heel lang wachten op geld bij retour

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Hunkemoller

Geboden Oplossing:

Heemstra2019

Klacht: Heel lang wachten op geld bij retour

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Hunkemoller

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels