Mijn Klacht:
Het betreft een retourzending waar geen terugbetaling op is gekomen. In eerste instantie heb ik de klantenservice gebeld. Nadat je het menu hebt doorlopen wordt de verbinding verbroken met de mededeling dat we je helaas niet hebben kunnen helpen. Daarop een mail gestuurd, waarop een antwoord komt uit de begintijd van Corona met een casecode. Het is zo druk dat het wat langer duurt dan normaal. Na verloop van tijd op nieuw gebeld. Na een uur 60 keer hetzelfde muziekje en iedereen is druk. Dan maar over naar de chat. Optie gekozen doorzetten naar medewerker, Bot vraagt Wil je dat ik je verbind met een medewerker die verder kan helpen? Antwoord ja: Chatbot: OK een moment in dezelfde seconde gevolgd door: Helaas zijn er geen medewerkers beschikbaar Wil je anders dat ik een bericht naar onze klantenservice stuur? ja. Ik type het bericht nu zonder bijlagen nog eens aangevuld met mijn teleurstelling en de vraag of ik nu echt geholpen ga worden en krijg een nieuwe casecode retour. Vandaag nog maar eens gebeld. Wederom binnen twee minuten het bericht. Het spijt ons maar we kunnen je niet helpen. Verbinding verbroken.
Gewenste Oplossing:
Ten eerste contact met een medewerker die constateert dat ik een artikel geretourneerd heb. Ten tweede mijn geld terug.
(10)
