Klacht: Groupon niet aannemen

Birgita angelique op 15 juli 2018 over Hunkemoller in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

We hebben dit besproken met de klant: Beste Hunckemoller, Hartelijk dank voor u reactie. Ik ben vandaag al naar een filiaal in Nieuwegein geweest en daar heb ik zonder problemen de Groupon bon kunnen gebruiken voor de 2 artikelen die...

Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 15 juli 2018

Een klant van Hunkemoller wilde twee BH's kopen, maar één maat was niet op voorraad. Ondanks dat een verkoopster had aangegeven dat de BH besteld kon worden en dat de klant deze direct in de winkel kon betalen met een Groupon, weigerde de kassa om de Groupon te accepteren, omdat de bestelling via de webwinkel zou lopen. De klant was teleurgesteld omdat er onduidelijkheid was over de beschikbaarheid van de BH en de acceptatie van de Groupon.

Mijn Klacht:

Wilde 2 BH s kopen maar 1 maat was niet aanwezig. Een verkoopster in de winkel zei dat die besteld kon worden en woensdag aanwezig in de winkel wel zei ze dat ik wel alles meteen moest betalen. Prima dus, echter bij de kassa zei daar de verkoopster dat de Groupon niet werd geaccepteerd daar het via een webwinkel werd besteld. Nee zei ik , ik koop het nu bij jullie en jullie zorgen dat de BH er woensdag is en ik betaal het nu met Groupon of anders woensdag als beide BHs erzijn. Ze wilden de Groupon niet accepteren en opeens wist ze ook niet of de BH er wel woensdag zou zijn. Ze accepteren geen Groupon via webwinkel maar ik koop niet via web winkel ik wilde rechtstreeks in de winkel kopen.

Gewenste Oplossing:

Dat Groupon bon van Hunkemöller gewoon geaccepteerd word

Bericht van

7 jaren geleden - Geachte mevrouw dekker, wij hebben een aparte mail naar u verstuurd. Met vriendelijke groet, Hunkemöller Customer Care

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hunkemoller in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hunkemoller een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hunkemoller

Heeft op 19 juli 2018 om 08:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben dit besproken met de klant:

Beste Hunckemoller,

Hartelijk dank voor u reactie.
Ik ben vandaag al naar een filiaal in Nieuwegein geweest en daar heb ik zonder problemen de Groupon bon kunnen gebruiken voor de 2 artikelen die wel in de winkel aanwezig waren en die ik graag wilde hebben.

Met vriendelijke groet,
Birgita Dekker
Verstuurd vanaf mijn iPad

Op 17 jul. 2018 om 12:14 heeft Customer Care het volgende geschreven:

Geachte mevrouw Dekker,

Bedankt voor uw reactie.

Wij gaan zeker contact opnemen met het filiaal. Wij verwachten van onze medewerksters een service gerichte houding.

Als u wilt dan kunt u ook de artikelen online bestellen en dit later betalen in het filiaal met de groupon bon.

Wij zien graag een reactie terug zodat wij het filiaal hierover kunnen informeren.

Met vriendelijke groet,

Hunkemöller International BV
Customer Care
Postbus 386
1200 VB HILVERSUM
www.hunkemoller.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM