Mijn Klacht:
Ik heb een aantal weken geleden 2 BH’s bij Hunkemoller gekocht, niet wetende dat ik niet gewoon mijn geld terug krijg als ik mijn BH’s retourneer. Helaas pasten deze niet en heb ik ze teruggebracht. Eenmaal aangekomen in de winkel, krijg ik mijn geld niet terug maar een ”tegoedbon”. In eerste instantie vind ik het raar dat ik niet gewoon mijn geld terug krijg, de kaartjes en alles zit er nog aan. Vervolgens probeer ik iets anders te kopen, maar zowel de BH maat die ik nodig heb als mijn slip maat nergens te bekennen. En niet van 1 slip, maar van verschillende kleuren niet mijn maat. Onmogelijk dus om bij hen in de winkel iets te kopen. Vervolgens vraag ik de verkoopster of ik de tegoedbon online kan inleveren, krijg ik een ”ja”. Ik heb mijn winkelmandje eindelijk vol met de dingen die ik wil kopen en allen de juiste maat, kan ik nergens mijn tegoedbon verzilveren. Alle mogelijkheden al geprobeerd: de tegoedbon code als kortingscode, als giftcard, niets werkt. Toen had ik als idee om de bestelling in de winkel op te halen en daar dus ook te betalen, dit is echter ook niet mogelijk, het moet online worden betaald.
Erg klantonvriendelijk en totaal niet meer van deze tijd om je geld niet gewoon terug te krijgen.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn geld terug krijg als ik iets retourneer. Of het in ieder geval wordt gemeld als ik iets koop en bij retournering een tegoedbon ontvang.
Ook zou ik graag alle producten die ik wil aanschaffen met deze tegoedbon willen kopen.
(10)
