Mijn Klacht:
Ik heb middels 2 orders 3 items besteld.
Order 1
€ 15,99 bikinibroek
€ 23,99 bikini top
Order 2
€ 19,- bikinitop
Totaal is dat € 58,98 waarvan € 20,- is voldaan met een cadeaubon en € 10,- shoptegoed. Het resterende bedrag van € 28,98 heb ik zelf bijbetaald.
Nu is de bikinitop van € 23,99 retour verzonden ivm een verkeerde maatmodel.
In de winkel is mij toegezegd dat ik het bedrag van € 23,99 teruggestort krijg op mijn rekening .
Nu blijkt dat jullie € 9,98 op mijn rekening hebben gestort en € 6,- op een hunkemoller kaart hebben gezet?!
Totaal is dit een bedrag van € 15,98 waarbij jullie te weinig vergoeden. Daarbij heb ik de aankoop alleen gedaan om het shoptegoed van € 10,- niet te laten vervallen en na maanden een reden te hebben om mijn cadeaubon te gebruiken.
Naar aanleiding van bovenstaand verhaal heb ik 2x telefonisch contact opgenomen. De afdeling die over de online bestellingen ging wist mij te vertellen dat ik bij de afdeling van de winkels moest zijn.
Die afdeling wees mij naar de kleine letters. Ik vraag me af welke kleine letters? Daarbij is de 2de order op verzoek van de winkel geplaatst en heb geen kleine letters gezien. Tevens heb ik hen gevraagd, toen bleek dat de eerst bestelde bikinitop niet goed was, wat ik het beste kon doen. Gezien de top die ik ter vervanging wilde niet te verkrijgen is in de winkel.
Mondeling werd mij toegezegd en uitgelegd dat zij de 2de order plaatsen die ik direct in de winkel moest afrekenen. De eerste bikinitop zouden zij ook retour zenden en werd er aangegeven dat jullie het aankoopbedrag volledig terugstorten.
Ik snap dat als een klant cadeaubonnen of tegoeden voor een aankoop gebruikt dat ze dit geld nooit uitgekeerd krijgen in contanten.
Desalniettemin is dat in dit geval niet ter sprake gezien ik meer dan het retourbedrag aan contanten aan jullie heb betaald.
Ik verzoek jullie nogmaals vriendelijk het tekort van € 14,01 terug te storten op mijn rekening. Ik heb niks aan tegoeden op een kaart die binnen 3 maanden vervallen.
Nogmaals ik heb deze bestelling alleen gedaan om mijn cadeaubon en het ontvangen shoptegoed eens te gebruiken. Nu heb ik bijna alsnog de set uit eigen zak betaald. Het lijkt mij niet jullie intentie om zo met klanten om te gaan.
Gewenste Oplossing:
Ik wens zoals toegezegd het resterende geld teruggestort te krijgen.
