Mijn Klacht:
ik heb een aankoop gedaan bij Hunkemoller op 29 november 2019, waar ik achteraf (dezelfde dag nog) spijt van heb.
Bij terug keren naar de winkel, werd er gezegt dat ik geen geld terug krijg maar in vorm van een tegoedbon. Dit was mij niet duidelijk gemaakt op het moment van aankoop, ik had nog gevraagd of ik het eventueel kon terugbrengen! En was geen probleem gaf ze aan! Mevrouw was daarbij ook zeer onvriendelijk.
Ik heb direct na mijn bezoek gebeld naar hunkemoller en ze zouden mij dezelfde dag het bedrag nog retour storten, hievoor heb ik gegevens per mail uitgewisseld. Echter heb ik nog niks vernomen, laat staan ontvangen.
Ik heb herhaaldelijk gemaild en gebeld maar bij bellen wordt beloofd mij terug te bellen maar krijg geen gehoor, en bij mailen krijg ik reactie dat ik 4 mails heb verzonden dus mijn mails zijn geblokkeerd. Ik vind dit echt schandalig en onmenselijke service. Het is nu ruim een maand verder en er is nog niks in afgehandeld, en daarbij ook nog geen fatsoenlijke manier van behandeling geweest.
Gewenste Oplossing:
Ik zou pas tevreden zijn als ik eindelijk mijn geld terug ontvang. En aangezien ik hier al ruim een maand op wacht vind ik een extra vergoeding boven op het aankoopbedrag niet meer dan redelijk.
Ook vind ik dat ze mij naast deze oplossing nog netjes een reactie mail terug mogen sturen want hier uit blijkt ook in niks dat ze je serieus nemen op een begripvolle menselijke manier.
(10)
