Mijn Klacht:
Goedemiddag mevrouw/ meneer,
Ik heb 2 weken geleden een trui besteld bij jullie en wilde ik laten bezorgen in de winkel. Ik heb toen de winkels dichtgingen met corona maatregelen nog gebeld of dit nog steeds kon, dit was geen probleem. Ik zou een mail krijgen wanneer het pakketje er zou zijn om hem op te halen. Ik hoorde na 1,5 week nog niks en ging maar eens bellen. er werd niet opgenomen en ik werd 2 keer verbroken.
Toen heb ik een mail gestuurd waar het pakketje gebleven zou kunnen zijn. Ik kreeg een mail terug dat het pakket kwijt was en het werd neer gezet als retour en mijn geld terug zou krijgen. nadat ik een retour melding kreeg werd er 14,95 euro op mijn bankpas overgeschreven. De trui was 24,95 en had met een cadeaukaart betaald. Ik belde vandaag nogmaals om te vragen hoe zij mij die cadeaukaart terug wilde gaan geven… weer werd er niet opgenomen en verbinding verbroken. Ik hoop het via deze weg goed te hebben uitgelegd en nu is mijn vraag hoe ik die 10 euro terug krijg van mijn cadeaukaart.
Hiernaast zou ik graag een klacht in willen dienen omdat dit keer op keer niet de service is die je wel verwacht.
Hierop is tweemaal via de email niet gereageerd.
Met vriendelijke groet,
Romy de Veen
Gewenste Oplossing:
als er nogmaals 10 euro wordt overgemaakt op mijn rekening en als dit wordt verbeterd binnen het bedrijf.
(10)
