MZwaag123 op 08 december 2020 over Hunkemoller in de categorie Kledingwinkels
Een klant van Hunkemöller heeft een klacht ingediend over het ruilen van lingerie, waarbij zij een tegoedbon ontving in plaats van een terugbetaling. De klant wilde het bedrag gebruiken voor een online aankoop, maar ontdekte dat de tegoedbon niet online te gebruiken is en dat het niet mogelijk was om alsnog geld terug te krijgen. Hierdoor heeft zij nu een bon die zij niet kan besteden in de winkel vanwege het ontbreken van haar maat.
Vandaag wilde ik lingerie ruilen, maar kreeg hiervoor een tegoedbon ipv geld terug. Erg jammer, want ik wilde met het geld iets kopen in de webshop. Maar de tegoedbon kun je niet online gebruiken. Helaas bleek het ook niet mogelijk om alsnog geld terug te krijgen.
En nu heb ik dus een bon die ik in een winkel moet uitgeven waar ze mijn maat niet hadden.
Als ik mijn geld terug krijg ipv een tegoedbon.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
