Klacht: Geen geld terug in fysieke winkel maar wel online

WieisJill op 02 juli 2021 over Hunkemoller in de categorie Kledingwinkels

Hunkemoller klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Kledingwinkels
Status Open
Datum 2 juli 2021

Een klant van Hunkemoller in Nijmegen ervaart problemen met het retourneren van een pyjama die niet paste. Ondanks dat de klant geen passende maat kon vinden, kreeg zij alleen een tegoedbon aangeboden, terwijl online retourneren wel mogelijk was met terugbetaling. De klant vindt deze situatie onterecht en frustrerend.

Mijn Klacht:

De winkel in Nijmegen was op zaterdag zó druk dat het niet mogelijk was om fatsoenlijk te passen. Pyjama meegenomen in maat S, wat normaliter wel past maar helaas bij dit model niet. Wilde vandaag ruilen maar de producten waren niet meer in mijn maat. Nu krijg ik mijn geld niet terug!! Een tegoedbon waar ik niks aan heb omdat ik geen ander model heb kunnen vinden in hun collectie. Nu moet ik het zelfde bedrag nogmaals uit geven om ergens anders wel een passende zomer pjyama te vinden. Had ik online besteld, had ik wel m’n geld terug gekregen. Belachelijk!!

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn geld terug krijg ipv de tegoedbon

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM