Hi Suzanne, wij helpen je graag verder! Zou je een mail willen sturen naar [email protected] ? Zou je alsjeblieft dan hierin vermelden dat je een klacht hebt geplaatst op deze website en bent doorwervezen naar dat mail adres. Dan werken...
Een klant van Hunkemöller heeft een BH gekocht en vroeg expliciet of zij deze kon retourneren. Bij terugbrengen ontving zij echter een tegoedbon in plaats van haar geld terug, wat zij als onacceptabel beschouwt, aangezien zij verwachtte dat de aankoop ongedaan gemaakt zou worden. De klant verlangt alsnog haar geld terug.
BH gekocht, gevraagd of ik hem kon terugbrengen en dat kon. Uur later teruggebracht want iets beters elders gevonden, en in plaats van geld terug kreeg ik een tegoedbon. Dat vind ik onacceptabel want daarmee heb ik de aankoop niet ongedaan gemaakt terwijl ik dat wel verwachtte met mijn vraag of het kon retourneren. Ik wil graag alsnog mijn held terug.
Ik ben tevreden als mijn tegoedbon wordt omgezet in het geldbedrag ter waarde van de aankoop.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hunkemoller in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hunkemoller een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 juli 2019 om 10:58 geantwoord
Hi Suzanne, wij helpen je graag verder! Zou je een mail willen sturen naar [email protected] ? Zou je alsjeblieft dan hierin vermelden dat je een klacht hebt geplaatst op deze website en bent doorwervezen naar dat mail adres. Dan werken we graag aan een passende oplossing voor je. Liefs, Carlie
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
