Mijn Klacht:
Ik heb in één van jullie filialen een kimono als cadeau gekocht voor een vriendin. De kimono was te groot en wilde ik dus ruilen voor een kleinere maat. Helaas kon ik een kleinere maat niet in de winkel vinden. Ik heb daarom een kleinere maat online besteld. Vandaag ging ik terug naar één jullie filialen om de te grote kimono terug te brengen. Tot mijn verbazing werd mij verteld dat ik geen geld terug krijg, maar een tegoed bon. Volgens de medewerker zou dit op de bon staan. Maar daar heb ik natuurlijk niks aan, omdat ik dat namelijk pas kan lezen na de aankoop. Als het mij was verteld voordat ik had betaald dan had ik het artikel niet gekocht, omdat het niet voor mijzelf was. Ik heb aangegeven dat ik geen tegoedbon wil, maar mijn geld terug, maar dit was verder niet bespreekbaar. Ik koop bijna nooit iets bij de hunkemoller, dus ik heb niks aan een tegoedbon. Daarnaast heb ik de desbetreffende kimono al online gekocht in een kleinere maat. Ik wil daarom alsnog mijn geld terug.
I
Gewenste Oplossing:
Wil alsnog mijn geld terug en geen tegoedbon.
