Klacht: Geen contact mee te krijgen

Marianne1993 op 19 september 2021 over Hunkemoller in de categorie Kledingwinkels

Hunkemoller klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Categorie Kledingwinkels
Status Open
Datum 19 september 2021

Een klant van Hunkemoller heeft problemen ondervonden met het retourneren van een artikel, dat niet van de bon is afgehaald. Ondanks het betalen van de gehouden artikelen ontvangt de klant betalingsherinneringen voor het geretourneerde item en ervaart hij/zij moeilijkheden om contact op te nemen met de klantenservice, zowel via e-mail als telefonisch.

Mijn Klacht:

Ik heb een artikel teruggestuurd, dit artikel is niet van de bon afgehaald.
De artikelen die ik heb gehouden heb ik betaald . Nu krijg ik steeds betalingsherinneringen van het artikel wat ik heb terug gestuurd. Met hunkermoller zelf valt niet in contact te komen. Ze reageren niet op de mail en als je belt wordt de verbinding verbroken omdat alle medewerkers in gesprek zijn.

Gewenste Oplossing:

Graag het teruggestuurde artikel van de bon halen zodat ik geen betalings herinneringen meer krijg. En reageren op contact.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM