Mijn Klacht:
Ik had een bestelling gedaan via de app van Hunkemöller. Er werd gezegd dat het 5-6 werkdagen duurde voordat het werd verzonden. Prima…
na een week had ik nog niets ontvangen en heb ik toch maar een mailtje gestuurd waardoor er vertraging is.
Ik kreeg een mail terug dat het zo druk was en ik nog even geduld moest hebben.
Na 14 dagen nog steeds niet ontvangen. Ditmaal heb ik contact met de chat opgenomen. Zij gaven aan dat de bestelling nooit goed doorgekomen is bij hun, maar de betaling wel.
Ik heb geld terug gekregen, maar mijn passion points waren verdwenen. Ik moest hier zelf achteraan gaan en gelukkig kreeg ik mijn punten weer terug.
Maar wat een waardeloze klantenservice!
Het gesprek heb ik opgeslagen, super klant onvriendelijk en totaal niet meevoelend. “Het kwam vaker voor”.
Heb dit niet eerder zo slecht van Hunkemöller meegemaakt.
Ik moest een nieuwe bestelling doen,…natuurlijk was alles uitverkocht.
Gewenste Oplossing:
Wanneer Hunkemöller dit probleem intern oplost. Dit kan niet tegenover je klanten.
(10)
