Mijn Klacht:
Geachte heer, mevrouw,
Op 3-10-20 deed ik inde winkel te Maasmechelen stopping centre een bestelling. De bediende keek samen met mij op de website naar het gevraagde product; volgens de site was dit op voorraad en leverbaar waarna de bediende mij adviseerde de bestelling ter plaatse te doen. Ik volgde haar advies en deed de bestelling en betaling. Op 5-10 kreeg ik een mail van Hunkemollerwaarin stond dat het bestelde product niet leverbaar is en dat ik de aankoopsom uitsluitend terug kan krijgen als ik mijn bankgegevens ingeef. In deze tijd waarin de consument langs alle kanten gewaarschuwd wordt dit nooit te doen vind ik het onbegrijpelijk dat dit strategie van Hunkemöller zou zijn, dus ik toog naar de winkel om daar tot mijn verbijstering te horen dat dit wél het geval is. De bediende (Sara) begreep mijn bezwaar en belde met de manager. De verwees naar het rayon hoofd, die bij hoge uitzondering akkoord gaf om mij op de aankoopkosten het bedrag van €9,99 terug te geven.
Pogingen dit te doen faalden echter. Het door mij bestelde bonus bedrag van €5,- werd wel teruggestort. Hierop liet de bediende mij telefonisch spreken met Mw. “Nina”, wederom een vriendelijke dame die mij correct te woord stond. Zij heeft mij een mail gestuurd met het verzoek mijn bank gegevens Thuis aan haar over te maken, waarna zij terug zou boeken en mijn mail met mijn gegevens zou vernietigen.
Terug thuis besloot ik echter hier geen gebruikvante maken omdat ik principieel tegen het verstrekken van mijn bank gegevens ben.
Ik stel dan ook voor dat het bedrag van €9,99 op mijn bonus kaart bij gestort wordt.
In afwachting van een correcte afhandeling verblijf ik, met nogmaals complimenten voor de keurige aanpak van uw winkelpersoneel ter plaatse: Sara en Leandra te Maasmechelen, en Nina, van de telefonische klanten service / Rayon manager (?),
W.j. ALfiero-Tombroek,
Webshop betaling: 231146291
Gewenste Oplossing:
In dien het bedrag à €9,99 wordt bijgeschreven op mijn bonus kaart of indien ik een tegoed bon voor dit bedrag toegestuurd krijg, ben ik compleet tevreden en blijf ik klant.
