Mijn Klacht:
11 december heb ik mijn eerste bestelling gedaan bij Hunkemoller. Ik heb 4 bh’s besteld. Deze bestelling zou bij Hunkemoller Naaldwijk afgeleverd worden. Helaas door de lockdown was dat niet meer mogelijk. Na verschillende telefoontjes (Duurt minimaal een uur/anderhalf uur voordat je iemand te pakken krijgt) werd mij verteld dat deze bestelling geannuleerd was.
Op 21 december heb ik daarom weer een nieuwe bestelling geplaatst van 4 bh’s. Deze bestelling werd 23 december geleverd samen met de bestelling die eigenlijk geannuleerd was. Dat was al raar maar oké ik dacht deze gaat gewoon helemaal retour dan komt het wel goed. Van de bestelling die ik 21 december gedaan heb, heb ik twee bh’s gehouden. Deze twee retouren heb ik 24 december retour gestuurd via UPS samen met de retourbonnen waarop duidelijk vermeld staat welke bh’s werden geretourneerd en welke ik heb gehouden.
Op 31 december en op 4 januari heb ik de retour bevestiging ontvangen van Hunkemoller. Daarop stond dat van de bestelling van 11 december er 3 bh’s retour waren gekomen terwijl ik de complete bestelling heb geretourneerd. En van de bestelling van 21 december stond dat er 1 bh was geretourneerd, terwijl het er twee waren. Die andere heb ik gehouden.
Maandag 4 januari heb ik direct telefonisch contact opgenomen met Hunkemoller. Na weer een uur wachten kreeg een medewerker aan de lijn die toe gaf dat er veel fouten worden gemaakt in het magazijn en dat zij het in orde zou gaan maken. Haar naam kreeg ik niet want die zou in de bevestigingsmail staan die zij mij dezelfde dag nog zou sturen. Maar helaas tot nu toe heb ik nog niks ontvangen. 6 januari heb ik toen een mail gestuurd naar de klantenservice. Ook daar heb ik nog geen reactie van ontvangen. Gisteren weer geprobeerd telefonisch contact te krijgen maar na 1,5 uur wachten opgehangen. Ik vind het allemaal een hele slechte manier van met klanten omgaan. Dit is een zeer slechte klantenservice. Dat het nu drukker is dan normaal begrijp ik heel goed naar ik wil gewoon dat zij doen wat ze beloven zodat ik de twee bh’s die ik wel gehouden heb gewoon kan betalen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als dit wordt opgelost zodat ik de twee bh's die ik wel heb gehouden gewoon aan Hunkemoller kan betalen.
