Beste klant, onze excuses voor de vertraging in aflevering en het eventuele ontstane ongemak hierdoor. Ik heb je klacht aan onze klantenservice doorgegeven en zij gaan per omgaande contact met je opnemen hierover. De door jou gekozen bezorgdatum is een...
Een klant heeft een bestelling geplaatst bij Hunkemoller met de verwachting dat deze binnen 1-2 werkdagen geleverd zou worden, specifiek op dinsdag tussen 18.00-21.00. Het pakket werd echter pas op dinsdag om 17.00 aangemeld, waardoor de levering niet op de afgesproken datum plaatsvond.
Ik heb zondag iets besteld bij Hönkemuller. Het pakket zou binnen 1-2 werkdagen bij mij thuis worden afgeleverd. Ik had dan ook gekozen voor levering op dinsdag tussen 18.00-21.00. Echter, het pakket is pas dinsdag om 17.00 aangemeld. Het pakket is dan ook niet op de beloofde datum geleverd.
Als ik een reden krijgen voor het te laat ontvangen van mijn pakket. Dat er in het vervolg beter om wordt gegaan met het optijd aanleveren van pakketten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hunkemoller in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hunkemoller een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 juni 2019 om 10:37 geantwoord
Beste klant, onze excuses voor de vertraging in aflevering en het eventuele ontstane ongemak hierdoor. Ik heb je klacht aan onze klantenservice doorgegeven en zij gaan per omgaande contact met je opnemen hierover.
De door jou gekozen bezorgdatum is een inschatting naar redelijkheid en mogelijkheid van de transporteur.
Ik zie dat jouw bestelling inmiddels wel is bezorgd.
Liefs Hunkemöller
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
