Klacht: beugels door maximizer

jeanetpauw op 13 december 2013 over Hunkemoller in de categorie Kledingwinkels

Hunkemoller klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Categorie Kledingwinkels
Status Open
Datum 13 december 2013

Een klant heeft vier bh's aangeschaft bij Hunkemoller, waarvan de beugels erdoor kwamen tijdens het handwasproces. Na het inleveren van de beschadigde bh's mocht de klant slechts één nieuwe bh uitzoeken, terwijl er eerder was aangegeven dat er twee vergoed zouden worden. De klant is ontevreden over deze gang van zaken en voelt zich niet correct behandeld.

Mijn Klacht:

ik heb een tijdje geleden 4 bh s aangeschaft voor mijn dochter. 4 nieuwe bh’s bij de hunkemoller in hengelo.
dat was een behoorlijke uitgave ineens. Ik kom al jaren bij de hunkemoller, ook omdat mijn dochter een kleine maar bh heeft.
Nu ging bij alle bh de beugel erdoor terwijl ik ze gewoon met de hand was. Ik ben terug gegaan en mocht nieuwe bh uitzoeken. Gisteren kom ik in de winkel en mocht er ineens maar 1 uitzoeken in plaats van 2 die ik netjes heb ingeleverd. Dit klopt toch niet. De ene verkoopster zegt dat ik ze vergoed krijg en vervolgens krijg ik maar 1 nieuwe. Ik heb hem meegenomen maar bedenk me net dat ik hier niet mee eens ben.

Gewenste Oplossing:

Dat ik 2 nieuwe bh s krijg ipv 1. Een word er teruggestuurd en gemaakt in het atelier.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM