Terug

Klacht: Bestelling niet doorgekomen, het geld wel afgeschreven

user-1338101 op 25 januari 2018 over Hunkemoller in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Hunkemoller
Categorie Kledingwinkels
Status In behandeling
Datum 25 januari 2018

Een klant heeft op 15 januari een bestelling geplaatst bij Hunkemoller voor meer dan 52 euro, maar deze bestelling kwam niet door, terwijl het geld wel was afgeschreven. Na contact met de klantenservice werd aangegeven dat het geld automatisch teruggestort zou worden, maar op 24 januari was dit nog niet gebeurd. Ondanks herhaalde toezeggingen van het bedrijf dat het geld opnieuw zou worden overgemaakt, bleef de terugbetaling uit.

Mijn Klacht:

Op 15 januari bestelt mijn dochter voor ruim 52 euro een paar artikelen. De volgende dag belt dochter en er wordt aangegeven dat ze gewoon een nieuwe bestelling moet doen. Het geld wordt automatisch terug gestort wordt gezegd en ze zullen de administratie voor de zekerheid ook een verzoekje sturen. De nieuwe bestelling komt wel goed door en komt een paar dagen later binnen. Op 24 januari is het geld nog niet terug gestort en neem ik contact op. Het geld zou de 17 e al geboekt zijn, maar ook daar blijkt iets fout gegaan te zijn. Machines maken fouten wordt er gezegd. Ze zullen het geld opnieuw overmaken en het zal binnen een dag op de rekening staan. Helaas ook hier gaat weer iets fout.

Gewenste Oplossing:

Het geld dient op zijn minst te worden terug gestort!

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hunkemoller in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hunkemoller een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hunkemoller

Heeft op 02 februari 2018 om 10:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw,

Onzer internet afdeling heeft al contact met u opgenomen en wij hebben vernomen dat het samen met u al opgelost is.

Heeft u toch nog vragen dan kunt u altijd een e-mail sturen naar [email protected]

Wij zien deze klacht als afgehandeld en wensen u een fijn weekend.

Met vriendelijke groet,

Hunkemöller
Customer Care

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Hunkemoller

Alle klachten over Hunkemoller →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over Hunkemoller
Zo werkt het