Mijn Klacht:
Vandaag heb ik mijn bestelling met bestelnummer (353270257) ontvangen. Ik heb 4 artikelen besteld, maar er slechts 3 ontvangen. Artikel 1000657080 mist in de bestelling. Dit artikel staat wel gewoon op de pakbon genoteerd als ontvangen en is ook door mij betaald. Telefonisch is Hunkemoller niet bereikbaar. Wanneer je belt krijg je de mededeling dat alle medewerkers bezet zijn, je kan niet wachten totdat je aan de beurt bent. De verbinding wordt gewoon verbroken. Op de online chat van Hunkemoller is ook niemand bereikbaar. De chat wordt gewoon afgebroken. Er is alleen de mogelijkheid om een e-mail te sturen. Beantwoorden van deze e-mail duurt 48 uur. Daarna moet het missende product nog opgestuurd worden, wat waarschijnlijk 3 tot 5 werkdagen gaat duren.
De bestelde producten zijn een cadeautje voor mijn vriendin. Het ontbrekende artikel is op deze manier nooit voor haar verjaardag geleverd. Dat wordt op deze manier een half cadeautje voor haar verjaardag. Bedankt Hunkemoller!
Dat er een foutje gemaakt wordt met de bestelling is menselijk, maar doodleuk niet bereikbaar zijn voor je klanten is ronduit schandalig.
Met vriendelijke groet,
Martin
Gewenste Oplossing:
Voor aanstaande vrijdag het ontbrekende product alsnog ontvangen.
(10)
