Een klant van Hunkemöller heeft op 1 maart 2021 een bestelling geplaatst, maar deze nog steeds niet ontvangen. Ondanks herhaaldelijk contact via telefoon, e-mail en voicemail heeft de klant geen reactie ontvangen en wordt nu geadviseerd om via de live chat contact op te nemen, terwijl het telefoonnummer niet op de website te vinden is. De klant verliest zijn geduld, vooral omdat de bestellingen al betaald zijn.
Ik heb op 1 maart 2021een bestelling geplaatst. Tot op heden heb ik deze nog niet mogen ontvangen. Ik heb het hoofdkantoor gebeld , gemaild, voicemail ingesproken. Hierop nooit een reactie op mogen ontvangen. Nu wordt mij verteld om te gaan live chatten. Nergens op de site wordt het nummer vermeld. Begin mijn geduld nu wel erg te verliezen. Mijn bestellingen had ik al betaald!
Als er contact met mij wordt opgenomen dan wel de bestelling in de winkel aankomt.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
