Klacht: Bestelling

Annemarie van der Kooij op 15 maart 2021 over Hunkemoller in de categorie Kledingwinkels

Hunkemoller klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Categorie Kledingwinkels
Status Open
Datum 15 maart 2021

Een klant heeft op 23 februari een bestelling geplaatst bij Hunkemoller en ontving een bevestiging met de mededeling dat de verzending 3-5 werkdagen zou duren. Na deze bevestiging heeft de klant geen verdere informatie ontvangen over de status van de bestelling en heeft meerdere pogingen gedaan om contact op te nemen met de klantenservice, zonder succes.

Mijn Klacht:

Op 23-2 heb ik een bestelling gedaan, hiervan heb ik een bevestiging ontvangen en het bericht dat de verzending 3-5 werkdagen zou duren. Daarna heb ik geen enkel bericht meer gehad over de status van de bestelling en wanneer ik deze kan ophalen in de winkel. Contactformulier ingevuld, een mail gestuurd en twee keer een bericht gestuurd via Messenger en telefonisch is de klantenservice ook niet te bereiken. Een klacht indienen kan telefonisch, dus dat schiet weinig op.

Gewenste Oplossing:

Contact over de status van mijn bestelling

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM