Klacht: Artikel niet ontvangen en geen enkele respons

djoanie op 14 april 2021 over Hunkemoller in de categorie Kledingwinkels

Hunkemoller klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Kledingwinkels
Status Open
Datum 14 april 2021

Een klant van Hunkemoller heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, maar ontvangt geen enkele respons. Ondanks meerdere e-mails, telefoontjes en een poging om een filiaal te bereiken, blijft de klant zonder antwoord over een niet ontvangen artikel dat wel op de eindafrekening van Klarna staat. De klant ervaart de service als dramatisch en vraagt om een reactie en aanpassing van de bestelling.

Mijn Klacht:

Sinds halverwege maart Al 3 x gemaild, 2 x gebeld, 2x voicemail ingesproken bij klantenservice, als laatste hoop een filiaal in de buurt gebeld of zij wat kunnen betekenen. Maar en 0.0 respons.
Ik heb een artikel niet ontvangen en deze word wel geteld bij eindafrekening klarna. Bij mijn retour zelfde de 3 onbeantwoorde mails uitgeprint en toegevoegd. Maar niks, wat een slechte dramatische service. Ik wil antwoord en aanpassen van mijn bestelling.

Gewenste Oplossing:

Contact op mijn vraag en een aangepaste juiste rekening.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM