Mijn Klacht:
Op zondag 8 april heb ik een bestelling geplaatst bij hunkemoller. Ik had 2 weken eevoor een soortgelijke bestelling geplaatst maar hetzelfde model viel in verschillende kleuren anders qua grootte. Heb een blauwe gehouden en de zwarte teruggestuurd om een nieuwe bestelling te plaatsen gezien ruilen geen optie is. Ik vind dat een groot tekort.
Ik heb gekozen voor het bezorgen aan huis en volgens de website zou dit tot maximaal 5 werkdagen duren door de drukte. Donderdag had ik gebeld met de klantenservice, omdat ik nog geen track en trace had ontvangen en er nog stond dat de bestelling in behandeling is. Er werd me verteld dat deze diezelfde dag nog zou worden verwerkt. Nu is het alweer maandag en er staat nog steeds ‘in behandeling’ en heb dus nog geen idee wanneer mijn bestelling bezorgd wordt. Ik heb weer gebeld vanochtend, maar de dame van de klantenservice kon me niet helpen en zei dat ik het moet afwachten.
Bovendien had ik nooit de beloofde passion points van mijn vorige bestelling noch van deze bestelling gekregen.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn bestelling nog vóór donderdag ontvang en mijn passion points eindelijk erop krijg.
