Mijn Klacht:

Deze ochtend is mijn moeder met haar 4 kleindochters (van 5 maanden, 1 jr, 2 jr en 3 jr de tram ingestapt om 1 halte later weer uit te stappen om naar de speeltuin te gaan.

Ze zette de kinderen uit de tram en checkte zelf uit. Toen kreeg ze een foutmelding, ze zet een stap terug om goed uit te checken en de trambestuurder sluit de deuren. Mijn moeder drukt gelijk op de knoppen om de deuren geopend te krijgen maar geen reactie. Vervolgens rent ze naar voren en bonkt ze op het raam van de bestuurder, deze blijft strak voor zich uitkijken en geeft geen enkele reactie. Vervolgens roept ze veelvoudig dat er 4 kleine kinderen alleen op straat staan maar ook dit mocht niet baten.. 10 meter verder stopte de tram voor een stoplicht en heeft mijn moeder weer alles eraan gedaan om de deuren geopend te krijgen maar wederom geen reactie.

1.5 kilometer verder kon ze bij de volgende halte pas uitstappen en moest ze deze weg terugrennen (ze is 59 jaar oud) om haar 4 kleindochter van 3 en jonger op een kruispunt vol met trams en auto\’s op te halen. De oudste 2 kinderen waren zeer geschrokken en in paniek, gelukkig waren ze opgevangen door een oudere dame die het zag gebeuren.

Ik vraag me af of zo een bestuurder enig idee heeft hoe dit ook had kunnen aflopen, een drukke weg en 4 jonge kinderen die nergens nog het kwaad of gevaar van inzien.

Oprecht een schande om zo met mensen/klanten om te gaan en een schande om zulk personeel in dienst te hebben als bedrijf.

Het gaat om tramnummer 5009b rond 10.30 uur tram 17 thv Ravensteinplein.

Bestuurder/HTM, jullie moeten je diep schamen!!

Gewenste Oplossing:

Eigenlijk kan ik geen oplossing bedenken om dit goed te praten maar ik verwacht dat deze dame minimaal aangesproken wordt op hetgeen ze heeft veroorzaakt en nog erger wat ze had kunnen veroorzaken als het anders was gelopen.