Mijn Klacht:
Beste,
Gisteren heb ik gereisd met de ov kaart van mijn vriend. Ik heb mijn persoonlijke ov kaart niet kunnen gebruiken omdat ik deze in mijn portemonnee in een tas had laten liggen bij mijn expositie. Ik was onderweg om mijn tas met daarin portemonnee en ov op te halen. Mijn vriend heeft – geen abonnement- en ik heb de ov kaart voor mijn reis opgeladen en betaalde vol tarief voor de reis. Ik had geen idee dat dit niet mocht, ik gebruik altijd mijn kaart en betaal gewoon voor mijn reis, en heb geen problemen gehad met reizen en controles
Ik werd gecontroleerd in de metro E naar Den Haag Centraal en zonder vraag of gesprek schreef de controleur mij een boete en nam de kaart in. Ik had laten weten dat ik niet wist dat het een probleem was om iemand anders zijn kaart te lenen, omdat ik gewoon had betaald voor mijn reis, dus ik liet hem een foto van mijn vriend zien in het gesprek dat ik met hem had, dus zo liet ik weten dat de kaart niet gestolen was.
De controleur heeft een boete van 60 euro gekregen, mijn vriend zijn ov kaart is ingenomen, en omdat de boetekaart van 2 uur niet geldig in de bus is, moest ik een taxi naar huis nemen..
Ik schrok hiervan en schaamde me een beetje voor de situatie omdat het een volle coupe was en begon te huilen, ik had een lange dagen gehad en was vermoeid en ik was onderweg om mijn eigen spullen terug te krijgen.
Hier is waar mijn klacht is:
De collega van de controleur kwam erbij en die begon me met een lach aan te kijken. Ik probeerde mijn tranen een beetje in te houden omdat ik me al schaamde voor de situatie. De man vroeg mij: waarom reageer je nou zo? Met een lach op zijn gezicht. Ik werd van binnen een beetje misselijk door zijn reactie, de controleur die mij een boete gaf had namelijk vrij veel sympathie voor de situatie. Hij liet weten dat mijn emotionele reactie ongegrond was en dat het onzin was om zo te reageren. Toen maakte nog een aantal, ongevoelige en vreemde en onzinnige opmerkingen: Als je iemand zijn rijbewijs leent krijg je toch ook een boete? en begon weer te lachen. Hij zat me van top tot teen aan te kijken, dit voelde heel raar. Ik zei uiteindelijk dat ik niet meer verder wilde praten, en vroeg of ze gewoon weg konden gaan na een paar keer herhalen van de regels die ik toen natuurlijk allang begreep ging hij eindelijk weg.
Normaal ervaar ik mensen van HTM als vriendelijk en sympathiek, maar gisteren voelde ik me gekleineerd en uitgelachen, betaald voor mijn reis, boete gekregen, ov ingenomen.
Gewenste Oplossing:
Boete moet vervallen, heb gewoon betaald! En officiele klacht naar HTM over personeel.
