Mijn Klacht:

Keer op keer weet de HTM de mensen dagelijks in de kou te laten staan zonder daar enige verantwoording voor af te hoeven leggen. Het bedrijf waant zich onschendbaar als monopolist van het RandstadRail-traject Den Haag Zoetermeer. Klagen helpt niet want reageren doen ze (bewust) nooit. Waar bestaat de dagelijkse ergenis uit:

– matrixborden geven NOOIT de juiste aankomsttijd aan. Staat de tijd op 0 minuten, dan loopt de tijd weer omhoog naar bv 3 minuten;

– chauffeurs trekken keihard op en remmen heel abrupt zodat mensen bijna omvallen;

– in de spits valt er ALTIJD een wagon uit, is er ALTIJD wel weer een wisselstoring en worden er NOOIT twee wagons in gezet om de massa op een non-sardine achtige manier te vervoeren;

– op klachten wordt NOOIT gereageerd. Doen ze bewust ivm ordinaire bezuinigingen;

– de haltes in Zoetermeer bieden geen enkele beschutting tegen harde koude wind;

– de wagons van RR zijn logge wagons met bijzonder weinig vasthoudopties of staanplaatsen (rotzooi dus);

Kortom: HTM biedt slechts wanprestaties tegen torenhoge tarieven. De reizigers moeten alles maar pikken en zien tot hun grote ergenis maar niets veranderen. Bijzonder genoeg weet de HTM wel genoeg geld uit te trekken voor veel controles. Dat wel.

Het wordt nu wel eens tijd dat de rollen omgedraaid worden. Ik wil dat de HTM beboet wordt vanwege hun non-service en het hebben van grote schijt aan de reizigers.

Ik zeg: dien massaal een klacht in en eis je geld terug of dien massaal schadeclaims in. Deze oproep gaat deze week ook de social media op. Het moet maar eens afgelopen zijn met het bewust negeren van al het ongenoegen waar de reiziger dagelijks mee te maken heeft.

Gewenste Oplossing:

Voorlopig niet. Binnen de HTM zal een hele mentaliteitsverandering moeten plaatsvinden, en dat gebeurt waarschijnlijk toch nooit.