Mijn Klacht:
Vandaag de hele dag met het OV gereisd.
Om ongeveer 17.00 u liep ik richting RR3 op het Valkenbosplein. Vantevoren nog even geld gewisseld bij de sigarenboer om een kaartje te kunnen kopen in de RR. Ik stapte de RR in, groette de controleur en liep naar de kaartjesautomaat om een kaartje te kopen. DEFECT!
De controleur was bezig maar we hadden nog even oogcontact waardoor ik dacht dat de controleur de situatie begreep. Ik ging op zo’n 3 meter afstand van hem, in z’n gezichtsveld, zitten met m’n €3,- in de hand in afwachting van de controleur zodat ik bij hem een kaartje kon kopen.
Even later controleert de man de mensen voor mij en daarna was ik aan de beurt.
Ik vertel de man dat de automaat kapot is en verwacht dat ik bij hem een kaartje kan kopen.
“IK HEB EEN NARE MEDEDELING: U BENT IN OVERTREDING” zegt de man! !
Ik leg uit dat de automaat kapot is, laat hem de €3,- zien (die ik nog steeds in m’n hand heb) en toon hem ook de kaartjes die ik eerder deze dag gekocht heb om met het OV te reizen en vraag hem of hij niet gezien heeft dat ik naar de kaartjesautomaat ben gelopen.
Hij verteld dat hij dit heeft gezien maar dat ik naar hem toe had moeten komen om een kaartje te kopen!
“Je bent te gemakzuchtig” was zijn beredenering.
Het gevolg is een boete!
Ik wilde eigenlijk direct een kaartje kopen á €30,- maar dan is het niet mogelijk om in bezwaar te gaan.
Is dit de normale gang van zaken?
Gewenste Oplossing:
-Kwijtschelding van boete.
-gesprek met controleur over gedragingen, door HTM.
Dit zorgt voor een negatief bedrijfsimago en zorgt voor irritatie en in sommige gevallen kan dit zelfs escaleren, vrees ik.
