Mijn Klacht:
Wij konden niet inchecken omdat er storing was. De tram zelf was ook kapot dus wij werden de volgende halte uit de tram gezet. In de volgende tram werkten de incheckapparaten weer niet en konden wij dus niet inchecken. Bij de volgende halte kregen wij vervolgens zonder pardon een boete. Wij hebben uiteraard gevraagd hoe we in bezwaar konden gaan. Ons is verteld dat op de achterkant van het boete-bewijs een beschrijving staat. Vervolgens vroeg men of we direct wilde betalen (€ 40,00) of de boete thuis wilden laten toezenden ad € 55,00. Wij hebben natuurlijk gelijk betaald om zo € 15,00 te besparen. Nu staat er tot onze verbazing op de website dat men bij direct betalen niet meer in bezwaar kunnen gaan.
Wij voelen ons dubbel belazerd. Ten eerste omdat wij onterecht een boete hebben ontvangen en door het personeel tegen ons is gelogen.
Gewenste Oplossing:
Boete terugtrekken en wellicht een excuusbrief met een bloemetje zou op zijn plaats zijn.
(10)
