Michael Aken, van op 24 juli 2020 over Hotel Sneek in de categorie Hotels
Een gast heeft geprobeerd om een kamer voor één nacht te reserveren in Hotel Sneek, waar zij eerder tevreden hebben gelogeerd. Ondanks meerdere pogingen om digitaal te boeken en telefonisch contact, kreeg de gast te horen dat het hotel vol zat voor één nacht, terwijl een reservering voor twee nachten wel mogelijk was. De gast vraagt zich af waarom dit zo is en vindt het onvriendelijk.
Wij hebben reeds meerdere malen in dit hotel gelogeerd, tot volle tevredenheid, en wij wilden op 12 augustus een kamer voor 1 nacht reserveren. Dit lukte digitaal niet en bij telefonisch contact meldde de receptioniste dat het hotel vol zat. Voor twee nachten boeken lukte wel maar dat willen wij niet.
Wat is de reden hiervoor? Het komt niet gastvriendelijk over.
Wij willen voor 1 nacht een kamer boeken.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
